قوانین و مقررات
قوانین کار با سایت مبنا تولید
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌های کاربردی سایت مبنا تولید به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وب‌سایت مبنا تولید هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری مبنا تولید و سایر خدمات ارائه شده توسط مبنا تولید به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات مبنا تولید است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش (عمده و خرد) نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین مجموعه مبنا تولید از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌های قبلی محسوب می‌شود.
کلیات قواعد
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های مبنا تولید منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های مبنا تولید تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مصرف کننده (کاربران)
به کاربر یا شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات مبنا تولید اقدام کند.
همچنین از آنجا که مبنا تولید یک وب سایت خرده فروشی و عمده فروشی آنلاین (برخط) است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
تعریف نمایندگان فروش و همکاران فروش
محصولات ارایه شده در سایت، کالاهای معتبر و از شرکت‌های تولیدکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان با این پایگاه اینترنتی واسطه دیده و به صورت آنلاین یا حضوری به همکاری می‌پردازند و محصولات خود را به فروش می‌رسانند.
منظور از فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب سایت مبنا تولید به فروش می‌رساند. همچنین اعتبار فروشنده توسط منابع انسانی شرکت مبنا تولید بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌گردد. نمایندگان فروش (عاملین فروش یا وپروایزرها) و همکاران فروش، گروه دوم فروشندگان هستند.
- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
- همکاران فروش، درصورت اعلام به اینکه قصد دارند بار خودشان را تحویل بگیرند، حداکثر تا ۲ روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند کالای خود را از انبارهای اعلامی تحویل بگیرند؛ در غیر این صورت، اجاره اضافه انبار با نرخ روز به حساب ایشان محاسبه می‌شود و یا می‌بایست اجاره اضافه انبار را پرداخت نمایند که میزان آن به مقدار کسر جریمه ۱ درصد از مبلغ خرید می‌باشد و این کسر در کارتابل ایشان منظور می‌گردد.
- در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی شده و تیم پشتیبانی مبنا تولید تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تامین کند؛ درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.
- در شرایط خاص مثل جنگ یا اپیدمی بیماری و ... احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد.
- مبنا تولید مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
- مبنا تولید ضامن بازگشت و تعویض کالا در صورت خرابی کالا و یا ضعیف بودن کیفیت است و هزینه حمل و نقل اضافی آن به عهده مبنا تولید می‌باشد.
- نمایندگان یا عاملین فروش در فروش محصولات خریداری‌شده تعهدی بر عهده مبنا تولید نبوده و در صورت عدم توانایی ایشان، مبنا تولید اجازه عودت کالا و یا درخواست عودت وجه نخواهد داشت.
رعایت حریم‌های شخصی
مبنا تولید به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
مبنا تولید متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‌تر و امن‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت مبنا تولید، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‌دهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات مبنا تولید، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط مبنا تولید جزئی از اموال شرکت سهامی خاص مبنا تولید ایرانیان محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار این شرکت است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای مبنا تولید محفوظ می‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط مبنا تولید و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار مبنا تولید است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب سایت مبنا تولید و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده‌کاوی، ربات، یا روش‌های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای مبنا تولید محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات مبنا تولید، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. مبنا تولید محصولاتی مناسب برای استفاده افراد بالای ۱۸ سال که مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران نیستند به فروش می‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌تر هستند می‌باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.mabnatolid.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌گیریم. وب سایت مبنا تولید هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.mabnatolid.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ‌گاه با این روش‌ها با شما تماس نمی‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرس‌های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
قوانین ثبت سفارش و ارسال سفارش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. مبنا تولید به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد. کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت مبنا تولید به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند.
- مبنا تولید همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در مبنا تولید به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای مبنا تولید محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، کالا/محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- مبنا تولید مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای مبنا تولید محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای مبنا تولید محفوظ است. مجموعه مبنا تولید در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت مبنا تولید می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، مبنا تولید جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- اطلاعات کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می‌بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می‌باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند. لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه «تکمیل اطلاعات حقوقی» و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- در صورت خرید اعتباری (استفاده از ووچر یا کد تخفیف و ...) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (dkc) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که مبنا تولید هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
خسارات حمل و نقل
مبنا تولید همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع‌رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و مبنا تولید تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش مبنا تولید اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش مجموعه مبنا تولید ارسال شود.
شرایط مرجوعی و عودت کالا
مشتریان مبنا تولید موظف‌اند هنگام تحویل سفارش از باربری، شرکت حمل‌ونقل یا مأمور ارسال، سلامت ظاهری کالا، بسته‌بندی و تعداد اقلام دریافتی را بررسی کنند.
شرایط ثبت درخواست مرجوعی کالا به شرح زیر است:
- مهلت اعلام مشکل: مشتریان حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تاریخ تحویل کالا فرصت دارند هرگونه آسیب‌دیدگی، شکستگی یا نقص فیزیکی مشاهده‌شده را از طریق تیکت پشتیبانی در ناحیه کاربری اعلام کنند.
- ارائه مستندات: برای بررسی و تأیید آسیب‌دیدگی کالا، ارائه عکس و ویدئوی واضح از وضعیت بسته‌بندی و محصول در زمان تحویل از باربری یا شرکت حمل‌ونقل ضروری است. مستندات باید نوع و میزان آسیب را به‌وضوح نشان دهند.
- شرایط پذیرش مرجوعی: درخواست مرجوعی بابت آسیب‌دیدگی در صورتی پذیرفته می‌شود که مشکل کالا با مستندات ارائه‌شده و بررسی کارشناسان مبنا تولید تأیید شود.
- آسیب‌دیدگی هنگام حمل: در صورت مشاهده پارگی، شکستگی، له‌شدگی یا آسیب ظاهری بسته‌بندی هنگام تحویل، مشتری باید موضوع را در همان زمان ثبت کرده و در صورت امکان، از باربری تأییدیه دریافت کند.
- بررسی درخواست: پس از ارسال مستندات و بررسی کارشناسی، در صورت تأیید آسیب‌دیدگی، هماهنگی لازم برای تعویض یا عودت کالا انجام می‌شود و هزینه حمل‌ونقل مربوط به مرجوعی تأییدشده بر عهده مبنا تولید خواهد بود.
توجه: درخواست‌های فاقد مستندات کافی برای اثبات آسیب‌دیدگی زمان تحویل، ممکن است قابل تأیید نباشند. این شرایط ناظر به رسیدگی به خسارت و آسیب‌دیدگی کالا بوده و سایر حقوق قانونی مصرف‌کننده، از جمله حق انصراف در موارد مشمول قانون تجارت الکترونیکی، محفوظ است.